Seu pedido poderá ser trocado ou cancelado pelos seguintes motivos:
1 – Devolução por desistência da compra
2 – Devolução por defeito
3 – Cancelamento do pedido por iniciativa da Tanara

Ao receber o seu calçado, recomendamos provar bem os dois pés do par para verificar se a numeração e modelo escolhido ficaram adequados ao seu pé.
As devoluções por desistência da compra, troca por outro modelo ou numeração só serão aceitas quando:
• A solicitação deve ser feita através da Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra e dentro da embalagem original.
• O produto deve ser devolvido através dos Correios com porte a pagar e remetido ao endereço que consta na Nota Fiscal de Compra.

Restituição do Valor Pago:
Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, o ressarcimento se dará através de crédito em conta corrente e ocorrerá em até 05 dias úteis após a data de recebimento do produto. Compras feitas com Cartão de Crédito, terão seus valores estornados até a segunda fatura subsequente conforme a administradora do seu cartão.

Não haverá restituição do valor do frete.
Se houver indício de uso ou se o produto não for enviado dentro da embalagem original ou não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita. Neste caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito de substituição e o frete do envio do produto ficará por conta do cliente

Troca das mercadorias por outro modelo, cor ou numeração:
Após a chegada do produto em nossa central e o mesmo estando dentro das especificações citadas acima procederemos da seguinte forma:
• Se for troca de numeração ou cor, se tivermos o mesmo em estoque, iremos efetuar a troca e enviaremos o novo par ao cliente.
• Se o cliente optar pela troca de modelo, acompanharemos a nova escolha e acertaremos o valor junto ao cliente. Se o modelo tiver valor menor, deixaremos o valor restante como crédito para ser usado nas futuras compras ou devolveremos o valor ao cliente. Se o produto tiver valor maior, o cliente pagará a diferença.

Caso seja constatado algum tipo de vício do produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.
Ao receber o produto, se for constatado dano causado por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com nossa central de atendimento.
Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 90 dias (contados da data do recebimento do produto) conforme norma do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período.

O custo do envio do produto fica por conta da Tanara.

As devoluções para a troca por defeito de produto só serão aceitas caso:
• O cliente já tenha informado o ocorrido para a central de atendimento da Tanara.
• O produto esteja acompanhado de uma das vias da nota fiscal, e na embalagem original.
• O produto deve ser devolvido através dos Correios com porte a pagar remetido ao endereço que consta na Nota Fiscal de Compra.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise.

A avaliação de defeitos será realizada pela empresa e o retorno será dado dentro do prazo de 30 dias que passa a contar da data do recebimento do produto.

Laudo favorável à troca:
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para a troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se o modelo tiver valor menor, deixaremos o valor restante como crédito para ser usado nas futuras compras ou devolveremos o valor ao cliente. Se o produto tiver valor maior, o cliente pagará a diferença.

Devolução do valor correspondente ao preço do produto. O ressarcimento se dará através de crédito em conta corrente e ocorrerá em até 05 dias úteis após a data de recebimento do produto. Compras feitas com Cartão de Crédito, terão seus valores estornados até a segunda fatura subsequente conforme a administradora do seu cartão.

Laudo contrário à troca:
• O produto será devolvido ao cliente com carta /laudo da reprovação, sem o direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Tanara será automático nas seguintes situações:

• Não pagamento do boleto bancário.
• Não pagamento com depósito bancário.
• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

A restituição de valores por iniciativa da Tanara ocorrerá nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por esta razão, o produto retornará para o nosso centro de distribuição, gerando devolução por parte da Tanara do valor correspondente ao preço do produto.